Жалоба на водителя Яндекс Такси 

Сервис Яндекс Такси стремиться обеспечить комфорт и безопасность пассажиров. Если вы столкнулись с недобросовестным качеством обслуживания, обязательно оставьте жалобу на водителя.

На что можно пожаловаться?

Рекомендуем подать жалобу в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси

Чтобы как можно скорее получить ответ на претензию, следует написать жалобу в соответствие с нижеперечисленными правилами (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Обратиться с жалобой лучше всего способом, которым был оформлен заказ — по телефону, через приложение или сайт. Помимо стандартных вариантов можно подать претензию в Роспотребнадзор, полицию или суд.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, но можно позвонить по единым номеру:

  •  8-(499)-705-88-88 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Приложение Яндекс Такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс Такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

 Меню – Служба поддержки – Новое обращение  

Служба поддержки Яндекс Такси

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Хочу пожаловаться». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Жалоба на водителя Яндект Такси

Как могут наказать водителя?

Если работу таксиста постоянно оценивают негативным образом и клиентов обращаются за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны.

Поделиться и сохранить ↓

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

*

*

*